IT-Service-Management: Entscheidungshilfe bei der Softwareauswahl

IT-Abteilungen müssen heute Echtzeit-Support rund um die Uhr bereitstellen. Der Einsatz von Anwendungen für das IT-Service-Management (ITSM) mit künstlicher Intelligenz (KI) bietet das Potenzial, das nötig ist, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Das E-Handbook widmet sich diesem Thema. Im ersten Artikel erläutert Berater Doug Tedder, warum KI-Technologie das IT-Service-Management mittlerweile prägt. Der zweite Artikel schließt nahtlos daran an, indem er fragt, wie sinnvoll der Einsatz von KI in diesem Bereich ist. Seine Antwort: KI lässt sich vor allem als Ergänzung personeller Ressourcen und zur Koordination der IT-Mitarbeiter nutzen.

Der dritte Artikel bietet einen Überblick über das verfügbare KI-Angebot im ITSM-Markt. Schließlich stellt der letzte Artikel einen Ratgeber zu den führenden Anbietern in diesem Marktsegment und deren Produktschwerpunkten zur Verfügung.