Soutenir les agents à distance: stratégies pour réduire l'usure des équipes

Le télétravail s'est développé dans les centres de contact, avec 30 à 50% des agents à distance. Cependant, cela ne suffit pas à réduire le taux de rotation, coûtant jusqu'à 20 000$ par agent remplacé.

Pour combattre l'épuisement professionnel, la technologie doit servir l'expérience humaine (HX). Trois innovations clés sont proposées :

• Suivi émotionnel par IA
• Renforcement de l'équipe autour de l'agent
• Gamification pour l'engagement

Des entreprises comme Aflac ont réduit leur attrition de 20% grâce à ces approches. Avaya propose une "Innovation sans disruption" pour améliorer l'environnement sans bouleversements.

Consultez ce livre blanc pour améliorer l'expérience de vos agents à distance.