La transformation par l'IA: des expériences client à forte valeur ajoutée

Dans un marché où les clients ont l’embarras du choix, l’IA offre une opportunité unique de transformer l’expérience client et de créer de la valeur. Le constat est clair : 72 % des dirigeants considèrent l’IA comme stratégique, mais seuls 15 % sont prêts à passer à l’action.

Ce rapport propose une approche systémique de l’IA, structurée autour de trois capacités clés :

• Intelligence client : transformer les données en insights en temps réel
• Conception de l’expérience : personnaliser chaque interaction
• Automatisation intelligente : améliorer les performances de manière continue

Découvrez comment une stratégie d’IA peut générer un impact financier concret et un avantage concurrentiel durable.