Comment Co-op a maintenu ses services essentiels pendant la crise

La pandémie de COVID-19 a forcé les entreprises à repenser leurs modèles de service client, tout en assurant la sécurité des équipes et en répondant aux besoins de clients vulnérables.

Cette étude de cas montre comment le Groupe Co-op a accéléré sa transformation numérique. Points clés :

· Télétravail en deux semaines, taux de réponse de 93 % malgré 25 % d'appels en plus
· Activité sur les réseaux sociaux multipliée par 7, 15 000 réclamations supplémentaires traitées
· Formation de 130 collaborateurs en deux jours pour des services communautaires essentiels

Découvrez comment cette approche empathique a transformé l’expérience client.