Comment Pierre Fabre a transformé sa stratégie digitale et CRM

Dans un secteur dermocosmétique en évolution, les entreprises doivent repenser leur organisation pour placer le consommateur au cœur de leur stratégie. La fragmentation des équipes et outils peut créer des silos nuisibles à l'expérience client et à l'efficacité.

Pierre Fabre a relevé ce défi avec un programme de transformation omnicanal unissant IT et métier. Cette collaboration a standardisé les processus tout en préservant l'identité des marques. Résultats :

· 60% de réduction des coûts web, 70% de baisse des demandes d'assistance.
· Migration vers Adobe Campaign V8 pour une meilleure stabilité.
· Équipe CPA dédiée à l'activation digitale.

Découvrez leur stratégie CRM dans ce vidéo.